환불 정책

서비스명: 내전살 (Naejeonsal) 최종 개정일: 2026년 4월 30일 시행일: 2026년 5월 2일

1. 정책 요약 (한눈에 보기)

"내전살" 유료 리포트는 디지털 콘텐츠 특성상 결제 즉시 제공되며, 단순 변심에 의한 환불은 불가합니다. 단, 시스템 오류 등 회사 책임 사유로 리포트가 정상 제공되지 않은 경우에는 전액 환불해 드립니다.

구분	환불 가능 여부	처리 방식
리포트 생성 실패 (LLM API 오류 등)	🟢 100% 환불	이메일 신청을 통해 영업일 2일 내 처리
리포트 생성 완료 후 단순 변심	🔴 환불 불가	—
리포트 내용 불만족	🔴 환불 불가	(피드백 수렴은 별도)
중복 결제	🟢 100% 환불	이메일 신청
미성년자 법정대리인 미동의 결제	🟢 환불	이메일 신청

※ 위 표의 "100% 환불"은 부가가치세(VAT)를 포함한 결제 총액 전액 환불을 의미합니다. (자세한 내용은 [5.3] 참조)

2. 서비스의 성격

내전살은 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠 서비스입니다. 결제 직후 다음 절차가 자동으로 실행됩니다:

결제 완료 콜백 수신
AI(LLM) 호출 2회 — 결제 시점에 비용 발생
개인화된 리포트 생성
웹뷰로 즉시 표시

이러한 서비스 특성상 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 및 같은 법 시행령 제21조에 따라, 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한됩니다.

이 점은 결제 화면에서 별도로 고지되며, 사용자는 결제 진행 시 이에 동의한 것으로 간주됩니다.

3. 환불이 가능한 경우

3.1 결제는 완료되었으나 리포트가 생성되지 않은 경우

다음 사유로 리포트가 정상적으로 제공되지 않은 경우, 전액 환불됩니다:

LLM API 장애 또는 타임아웃 (재시도 3회 모두 실패)
결제 시스템 오류로 리포트 생성 단계로 진입하지 못한 경우
회사의 서버 장애 또는 점검으로 인한 미제공
기타 회사의 귀책사유로 인한 미제공

해당 사유에 해당하는 경우, 아래 [6. 환불 신청 방법]을 통해 이메일로 신청해 주시면 영업일 기준 2일 내 회신 및 처리됩니다.

3.2 중복 결제

동일 사용자가 짧은 시간 내 동일 리포트를 중복 결제한 경우, 두 번째 결제분부터 환불됩니다.

3.3 결제 부정사용

본인이 결제하지 않았음에도 결제가 발생한 경우(카드 도용 등), 카드사를 통한 이의제기와 별개로 회사에 신고 시 환불 검토 후 처리됩니다.

3.4 미성년자 결제

만 19세 미만 사용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 「민법」 제5조에 따라 결제 취소 및 환불이 가능합니다. 결제일로부터 합리적인 기간 내에 신청해 주시기 바랍니다.

4. 환불이 불가능한 경우

다음의 경우 환불이 어렵습니다:

리포트가 정상 생성·전달된 후의 단순 변심 (예: "생각보다 분량이 적다", "기대와 달랐다", "공유하기 부끄럽다" 등)
리포트 내용에 대한 주관적 불만족 (예: "유형이 안 맞는 것 같다", "진로 추천이 마음에 안 든다") → 단, 피드백은 언제든 환영하며 서비스 개선에 반영됩니다.
사용자가 입력한 정보(전공, 응답)의 오기재로 인한 결과 불일치
결제 후 일정 시간이 지난 경우의 임의 환불 요청
리포트를 외부에 공유·게시·캡처한 후의 환불 요청

5. 결제 수단 및 환불 처리 시 유의사항

5.1 결제 시스템

내전살의 모든 결제는 해외 결제 대행사인 Polar Software Inc. 를 통해 처리됩니다. 결제 정보(카드 정보 등)는 회사가 직접 보관하지 않으며, Polar의 보안 정책에 따라 처리됩니다.

5.2 해외 결제 관련 안내

결제는 해외 결제(USD 기준) 로 처리될 수 있으며, 카드사에 따라 1~3%의 해외이용수수료가 추가될 수 있습니다.
해외결제가 차단된 카드(일부 체크카드, 청소년 카드 등)는 결제가 불가합니다. 이 경우 결제가 성립되지 않으므로 환불 대상에 해당하지 않습니다.
환불 시 결제 시점의 환율과 환불 시점의 환율 차이로 인해 결제 금액과 환불 금액이 달라질 수 있습니다. 이 차액은 회사가 임의로 보전해드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
카드사가 부과한 해외이용수수료는 회사가 환불 대상에 포함시킬 수 없으며, 카드사 정책에 따릅니다.

5.3 환불 금액 (부가가치세 포함)

환불 시 결제 시 부담하신 부가가치세(VAT)를 포함한 결제 총액 전액이 환불됩니다. 「부가가치세법」에 따라 거래가 취소되는 경우 부가세도 함께 환급되어야 하므로, 회사는 어떠한 경우에도 부가세 상당액을 차감하여 환불하지 않습니다.

예시: 결제 총액 1,500원(공급가액 1,364원 + 부가세 136원) 결제 건이 환불 사유에 해당하는 경우, 1,500원 전액이 환불됩니다.

단, 위 [5.2] 항에 따라 카드사가 부과한 해외이용수수료 및 환율 차이로 인한 차액은 환불 금액에 포함되지 않습니다.

5.4 환불 처리 기간

환불 승인 후 영업일 기준 3~7일 내 결제 수단으로 환급됩니다.
Polar 및 카드사 처리 일정에 따라 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
카드 결제의 경우, 카드사 마감 일정에 따라 다음 달 청구분에서 상계 처리될 수 있습니다.

6. 환불 신청 방법

자동 환불이 처리되지 않았거나, 위 [3. 환불이 가능한 경우]에 해당하여 직접 신청이 필요한 경우 아래 방법으로 요청해 주세요.

📧 이메일: yujintak202@gmail.com 제목: [환불요청] 결제일자 / 결제이메일

본문에 포함할 정보:

결제 시 사용한 이메일 주소
결제 일시 (대략적인 시각)
환불 요청 사유
(선택) Polar로부터 받은 결제 영수증 캡처

처리 흐름:

신청 접수 → 영업일 기준 2일 내 회신
사유 검토 및 결제 내역 확인
환불 승인 시 Polar를 통해 환불 처리 개시
처리 완료 시 이메일 통지

7. 분쟁 해결

본 정책에 관해 회사와 사용자 간 분쟁이 발생한 경우, 우선 [6. 환불 신청 방법]을 통해 협의하여 해결합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 다음 기관을 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr)
전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)

본 정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관련 법령, 공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」을 따릅니다.

8. 정책 변경

본 환불 정책은 관련 법령의 개정 또는 서비스 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다. 변경 시 시행일 7일 전(사용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전) 서비스 내 공지를 통해 안내합니다.

이미 결제가 완료된 건에 대해서는 결제 시점의 환불 정책이 적용됩니다.

9. 결제 전 동의 사항 (인라인 고지문 — 결제 버튼 옆 표시용)

⚠️ 본 리포트는 결제 즉시 AI가 생성하여 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 콘텐츠 제공 후에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다. 단, 시스템 오류로 리포트가 생성되지 않은 경우 전액 환불됩니다. 결제는 Polar(해외 결제)를 통해 처리되며, 카드사별 해외이용수수료가 추가될 수 있습니다.

☐ 위 내용을 확인했으며, 환불 정책에 동의합니다.

문서 버전: v1.1 변경 이력: v1 (초안) → v1.1 (5.3 부가가치세 포함 환불 조항 추가) 담당: 내전살 운영팀 문의: [이메일 주소]